Когда болезнь — не повод вернуть билет: авиакомпания отказала в возврате «невозвратного» билета
Недавно Конституционный суд РФ (Определение от 27 марта 2025 года № 791-О) поставил точку в непростом споре между пассажиркой и авиакомпанией, отказавшейся возвращать деньги за «невозвратный» билет, несмотря на предоставленную медицинскую справку о болезни.
Женщина приобрела «невозвратные» авиабилеты у крупного лоукостера, но за день до вылета серьёзно заболела: врач диагностировал острый отит и строго запретил перелёт. Пассажирка заблаговременно уведомила авиакомпанию о невозможности полета и предоставила медицинскую справку с диагнозом, лечением и противопоказаниями к перелёту.
Однако перевозчик потребовал… именно листок нетрудоспособности — «больничный», — а выданную врачом справку проигнорировал. Поскольку пассажирка не работает, «больничный» ей не положен — о чём она сообщила и пыталась обосновать. Но авиакомпания на уступки не пошла и в возврате отказала.
Как отреагировали суды
Мировой суд поддержал пассажирку, признав, что медицинская справка — достаточное подтверждение болезни. Однако апелляция и кассация (Шестой кассационный суд общей юрисдикции) встали на сторону авиакомпании, сославшись на:
– п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — допускается возврат в случае болезни, подтвержденной меддокументами;
– п. 227 ФАП № 82, согласно которому перевозчик сам устанавливает перечень допустимых документов, и в данном случае правила авиакомпании требуют именно листка нетрудоспособности;
– справка ЛОР-врача не является надлежащим документом по внутренним правилам авиаперевозчика.
Суд также отметил: если бы пассажирка попробовала оформить больничный и получила отказ, ситуация могла бы быть оценена иначе. Но такой попытки не предпринималось.
Но это не конец
Разочарованная пассажирка пошла дальше — в Конституционный суд РФ. Она указала: нормы Воздушного кодекса и авиационных правил позволяют авиаперевозчикам произвольно определять перечень допустимых меддокументов, и это нарушает её право на справедливое рассмотрение объективных причин отказа от полёта, особенно когда болезнь реально делает перелёт невозможным, но не даёт оснований для оформления больничного.
КС РФ жалобу отклонил, пояснив:
1. Покупая невозвратный билет, пассажир осознанно соглашается с более низкой ценой и связанными с этим рисками. Возврат таких билетов возможен лишь в исключительных случаях, по объективным причинам — но только в пределах, определённых законом и правилами авиакомпании.
2. Право авиакомпаний требовать именно «листок нетрудоспособности» не противоречит Конституции, так как регулирование носит диспозитивный характер, а гражданин может либо согласиться с условиями, либо выбрать иной тариф/перевозчика.
3. Гражданское законодательство (ст. 428 ГК РФ) допускает оспаривание несправедливых условий, в том числе условий договора перевозки — но этот путь должен реализовываться в рамках судебного процесса, а не в Конституционном суде.
Что это значит для пассажиров
➖Медицинская справка ≠ гарантия возврата денег, если перевозчик требует конкретный документ (например, «больничный»).
➖Если вы неработающий человек (пенсионер, ИП, студент) — заранее изучайте правила перевозчика, многие делают исключения, но не все.
➖Конституция не вмешивается в «жёсткие» условия авиакомпаний — вы сами соглашаетесь с ними, покупая билет.
➖Если правила перевозчика вам кажутся несправедливыми, оспаривайте их в рамках гражданского процесса, а не через КС.